By
·
1 minute read
KULCSGONDOLAT
-
- Az új ügyfelek megszerzése egyre költségesebb – de a meglévő vásárlók aktivizálása és megtartása sokkal olcsóbb és hatékonyabb.
- A növekedés egyik legokosabb módja nem az új leadek hajszolása, hanem a Customer Lifetime Value (CLV) tudatos emelése.
- Aki csak az első vásárlásra fókuszál, pénzt hagy az asztalon.
A HubSpot 2024 State of Marketing Report szerint:
- Egy új ügyfél megszerzése átlagosan 5–7-szer többe kerül, mint egy meglévő újravásárlásra ösztönzése.
- A cégek 42%-a még mindig nem méri a vásárlói életértéket – pedig ez lenne az egyik legfontosabb mutató.
1. A növekedés nem (csak) új ügyfelekben van – hanem a meglévőkben
A probléma:
Sok cég marketingstratégiája szinte kizárólag az új vevőszerzés köré épül – a meglévő ügyfelekkel való kapcsolat ápolása háttérbe szorul.
Tipikus hibák:
- A marketing csak leadgenerálásra koncentrál.
- Nincs utókommunikáció az első vásárlás után.
- A visszatérő vevők nem kapnak más élményt vagy ajánlatot, mint az új érdeklődők.
Megoldás:
- Külön kampányokat kell indítani visszatérő vásárlóknak.
- Építs megtartási stratégiát: hírlevelek, személyre szabott ajánlatok, lojalitásprogram.
- Gondolkodj hosszú távban: ne első vásárlót, hanem életre szóló ügyfelet szerezz.
2. Mérd, hogy mennyit ér egy vevő – és dolgozz a növelésén
A probléma:
Ha nem tudod, hogy mennyit költ nálad átlagosan egy ügyfél az együttműködés során, akkor nem tudod kiszámolni, mennyit érdemes költened a megszerzésére.
Tipikus hibák:
- Nincs nyilvántartás az ügyfélértékekről.
- Minden vásárló egyformán van kezelve – nincs szegmentáció.
- A döntéshozatal érzésre történik, nem adatok alapján.
Megoldás:
- Számítsd ki a CLV-t: CLV = Átlagos kosárérték × vásárlási gyakoriság × ügyfélkapcsolat hossza
- Ezt hasonlítsd össze az ügyfélszerzési költséggel (CAC).
- Ha a CLV > CAC, jó úton vagy. Ha nem, optimalizálnod kell a stratégiád.
3. Adj okot a visszatérésre – ne várd el magától
A probléma:
Az ügyfelek nem maguktól térnek vissza – a márkának kell aktívan újra megszólítania őket.
Tipikus hibák:
- Elmarad az utánkövetés.
- Nincs emlékeztető, inspiráló vagy új ajánlat.
- A vásárló úgy érzi: „csak addig voltam fontos, amíg fizettem”.
Megoldás:
- Küldj vásárlás utáni e-maileket, ajánlj kapcsolódó terméket vagy tartalmat.
- Használj kosárelhagyási e-maileket, ismétlődő vásárlásra építő kampányokat.
- Automatizálj: dolgozzon a rendszer helyetted, és emlékeztesse a vevőt rád akkor is, amikor te épp mással foglalkozol.
A kérdés: a te céged marketingje az ügyfélszerzésre vagy az ügyfélmegtartásra van optimalizálva?
Ha szeretnéd, hogy ne csak új ügyfeleid legyenek, hanem visszatérő vásárlóid is, beszéljünk róla.
További digitális marketing cikkek, hírek és szakértői interjúk
