KULCSGONDOLAT

1. 1. Az új ügyfelek megszerzése egyre költségesebb – de a meglévő vásárlók aktivizálása és megtartása sokkal olcsóbb és hatékonyabb.
   2. A növekedés egyik legokosabb módja nem az új leadek hajszolása, hanem a Customer Lifetime Value (CLV) tudatos emelése.
   3. Aki csak az első vásárlásra fókuszál, pénzt hagy az asztalon.
      
      

   A HubSpot 2024 State of Marketing Report szerint:

   • Egy új ügyfél megszerzése átlagosan 5–7-szer többe kerül, mint egy meglévő újravásárlásra ösztönzése.
   • A cégek 42%-a még mindig nem méri a vásárlói életértéket – pedig ez lenne az egyik legfontosabb mutató.
   A CLV-re fókuszáló márkák átlagosan 30%-kal magasabb profitabilitást érnek el.

1. A növekedés nem (csak) új ügyfelekben van – hanem a meglévőkben

A probléma:

Sok cég marketingstratégiája szinte kizárólag az új vevőszerzés köré épül – a meglévő ügyfelekkel való kapcsolat ápolása háttérbe szorul.

Tipikus hibák:

• A marketing csak leadgenerálásra koncentrál.
• Nincs utókommunikáció az első vásárlás után.
• A visszatérő vevők nem kapnak más élményt vagy ajánlatot, mint az új érdeklődők.

Megoldás:

• Külön kampányokat kell indítani visszatérő vásárlóknak.
• Építs megtartási stratégiát: hírlevelek, személyre szabott ajánlatok, lojalitásprogram.
• Gondolkodj hosszú távban: ne első vásárlót, hanem életre szóló ügyfelet szerezz.
  
  

2. Mérd, hogy mennyit ér egy vevő – és dolgozz a növelésén

A probléma: 

Ha nem tudod, hogy mennyit költ nálad átlagosan egy ügyfél az együttműködés során, akkor nem tudod kiszámolni, mennyit érdemes költened a megszerzésére.

Tipikus hibák:

• Nincs nyilvántartás az ügyfélértékekről.
• Minden vásárló egyformán van kezelve – nincs szegmentáció.
• A döntéshozatal érzésre történik, nem adatok alapján.

Megoldás:

• Számítsd ki a CLV-t: CLV = Átlagos kosárérték × vásárlási gyakoriság × ügyfélkapcsolat hossza
• Ezt hasonlítsd össze az ügyfélszerzési költséggel (CAC).
• Ha a CLV > CAC, jó úton vagy. Ha nem, optimalizálnod kell a stratégiád.

3. Adj okot a visszatérésre – ne várd el magától

A probléma:

Az ügyfelek nem maguktól térnek vissza – a márkának kell aktívan újra megszólítania őket.

Tipikus hibák:

• Elmarad az utánkövetés.
• Nincs emlékeztető, inspiráló vagy új ajánlat.
• A vásárló úgy érzi: „csak addig voltam fontos, amíg fizettem”.

Megoldás:

• Küldj vásárlás utáni e-maileket, ajánlj kapcsolódó terméket vagy tartalmat.
• Használj kosárelhagyási e-maileket, ismétlődő vásárlásra építő kampányokat.
• Automatizálj: dolgozzon a rendszer helyetted, és emlékeztesse a vevőt rád akkor is, amikor te épp mással foglalkozol.

A kérdés: a te céged marketingje az ügyfélszerzésre vagy az ügyfélmegtartásra van optimalizálva?

Ha szeretnéd, hogy ne csak új ügyfeleid legyenek, hanem visszatérő vásárlóid is, beszéljünk róla.