KULCSGONDOLAT

1. 1. A marketingben nem az a kérdés, hogy van-e elég adatod, hanem az, hogy a megfelelő kérdésekre keresed-e a választ vele.
   2. Ha rossz dolgokat mérsz, rossz következtetéseket vonsz le, és rossz döntéseket hozol.
   3. A jó marketing nem az adathalmaz nagyságán, hanem az adatok értelmezésén múlik.

Megértem, ha idegesen kinézel az ablakon, amikor meghallod az adat szót. Látogatók, kattintások, megtekintések, hirdetési konverziók – de vajon ezek valóban segítenek-e jobb döntéseket hozni? Nézz a mélyére a témának velem.

A CMO Survey 2024 szerint:

• A vállalatok 67%-a nyilatkozta, hogy egyre több adatot használ a marketingstratégia meghatározásában.
• De csak 37% állítja, hogy ezek az adatok valóban segítik a jobb döntéshozatalt.

Ez azt jelenti, hogy az adatok önmagukban nem elegendőek – a megfelelő kérdéseket kell feltenned ahhoz, hogy valódi üzleti értéket teremtsenek.

1. Ha rossz kérdéseket teszel fel, rossz döntéseket hozol

A probléma: Sok vállalat az adatelemzést arra használja, hogy megerősítse azokat a döntéseket, amelyeket már egyébként is meghoztak, ahelyett hogy tényleges betekintést nyerne belőlük. Szóval ez az önbuksisimogatás - a szervezeten belül lehet, hogy számít valamit, de akárhonnan nézzük, önbecsapás-

Tipikus rossz kérdés: Melyik csatorna hozza a legtöbb látogatót?

Nézd, ha egy picit tovább gondolod, így hangzik jól ez a kérdés: Melyik csatorna hozza a legjobb minőségű ügyfeleket, akik valóban vásárolnak is? Arról már nem is beszélek, hogy mi van akkor, ha a csak hirdessünk többet hozzáállás verklijébe keveredtek a csapatoddal. Erről és a három legnagyobb digitális marketinges pénzpazarlásról itt írtam korábban.

Megoldás:

• Ne az adatmennyiségre koncentrálj, hanem a minőségre.
• Ne feltételezz, hanem tesztelj.
• Minden mérőszám mögött legyen egy üzleti cél.
  
  
  

2. A számok mögött emberek vannak – ezt figyelembe veszed?

A probléma: Az adatok értékesek, de önmagukban nem mutatják meg az emberi viselkedést. Ha kizárólag számokra alapozol, könnyen félreértheted az ügyfelek szándékait. Egyébként is azt mindig nagyon fontos szem előtt tartani, hogy a vásárlók nem termékeket vesznek, hanem megoldásokat keresnek, szóval a legsikeresebb akkor leszel, ha az ő életük nehézségeire építesz és nem csak a termékeidre. Erről írtam egy korábbi hírlevelemben, ha lemaradtál róla, itt elolvashatod.

Így érdemes fókuszálnod:

• Ne csak azt nézd, hogy hányan kattintanak, hanem hogy mit csinálnak utána.
• Ne csak azt mérd, hogy mennyi a kosárelhagyás, hanem azt is, hogy miért hagyják el a kosarat.
• Ne csak az ügyfélszerzésre koncentrálj, hanem az ügyfélmegtartásra is.

Megoldás: Kombináld az adatokat kvalitatív visszajelzésekkel (pl. ügyfélinterjúk, kérdőívek). Ne csak azt keresd, hogy mi történik, hanem azt is, hogy miért történik - szóval ne maradj a felszínen.

3. A jó adatok akkor értékesek, ha cselekvés követi őket

A probléma: A legtöbb cég rengeteg adatot elemzett már ki, de nem változtatott semmit a stratégiáján. Ismerős? Sok ilyet látok.

Tipikus rossz gyakorlat: Hetente kapsz egy riportot a weboldal látogatóiról – de soha nem változtatsz rajta semmit.

Helyette így kellene gondolkodnod: Ha látod, hogy egy kampány alacsony konverzióval fut, azonnal változtass, a csapatod szedd le a megszokásairól és kezdjétek tiszta lappal.

Megoldás:

• Minden adatnak legyen következménye. Ha nem hozol döntéseket az adatok alapján, akkor csak nézegeted őket.
• Ne havi vagy éves riportokra várj. A digitális marketingben az azonnali reagálás számít.
• Ne csak az eredményekre figyelj, hanem a trendekre is.

Konklúzió: Az adatok nem döntenek helyetted – a jó kérdések igen. A marketing nem az adathalmozásról szól, hanem az adatvezérelt döntésekről. Ha a megfelelő kérdéseket teszed fel, az adataid végre valódi üzleti értéket teremtenek. Ne csak mérd a számokat – értsd meg a mögöttes viselkedést is.

A kérdés: te mikor nyitottad ki utoljára a riportokat? Ha szeretnéd, hogy az adataid ne csak gyűljenek, hanem valóban üzleti növekedést hozzanak, beszéljünk róla.